1. Обмен \возврат товара надлежащего качества
- Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 14 дней после получения товара
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек)
- Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат онлайн по телефону (883130)3-65-75 или электронной почте sm52@sm52.ru, либо в розничном магазине
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
- Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
2. Обмен \возврат товара ненадлежащего качества
Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».При обнаружении недостатка в приобретённом товаре, его можно:
- отремонтировать
- заменить
- вернуть продавцу.
Ремонт
- Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться по телефону (883130)3-65-75 или по электронной почте sm52@sm52.ru в течение всего гарантийного срока товара
- При обращении потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара
- В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней
Возврат /обмен
- Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Для обмена / возврата товара ненадлежащего качества необходимо обратиться по телефону (883130)3-65-75 или по электронной почте sm52@sm52.ru и оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком
- Права потребителя на обмен и возврат товара в случае обнаружения недостатка в товаре регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
- При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя
- Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара
Возврат денежных средств
- Согласно ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", при отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования
4. Порядок предъявления претензий по качеству товара
- Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены в письменной форме посредством заполнения заявления на электронную почту sm52@sm52.ru
- В заявлении просим подробно указать информацию относительно качества\недостатков товара
- При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты
- Приложите фото повреждённой детали, фото этикетки коробки, в которой находилась повреждённая деталь, описание дефекта/недостающей части и скан товарного чека
